Directeur des Opérations Clients

Missions :                            

• En tant que Directeur des Opérations Clients, vous gérez les équipes opérations clients. Vous Mesurez la qualité perçue des services et participez à leur amélioration. Vous êtes garant du respect des process avant et après-vente, de l’intégrité des données clients et des stocks. Vous gérez la facturation et le recouvrement des services
• En tant que Directeur des Opérations Clients, vous managerez les équipes : facturation et recouvrement, Stock et Service client résidentiel.

Par ailleurs, vous serez en charge de :

• L’homologation des contrats clients ;
• Assurer l’intégralité des données clients et des stocks ;
• Gérer la facturation et recouvrement des services ;
• Suivre des indicateurs client de qualité de service ;
• Gérer le support niveau 1 résidentiel ;
• Élaborer et suivre un budget de fonctionnement.

Vous maitriser :

• Les aspects juridiques de la gestion des contrats
• Les processus de gestion administrative des ventes

Profil requis :                     

• Formation : Bac +3 avec orientation business, finance ou télécom
• Expérience : Minimum 3 ans. Au moins 2 ans d’expérience dans les télécoms ou les services aux entreprises et dans le management d’équipe.
• Capacités linguistiques : Français (bonne maîtrise de l’écrit) et Anglais
• Maîtrise des outils : Outils bureautiques et logiciel de gestion clients (CRM).